우리의 서비스

당사는 유압모터를 중심으로 한 전주기 서비스 시스템을 구축하여 고객에게 전문적인 지원을 제공하고 있습니다. 판매 전에 엔지니어는 중장비 및 정밀 장비 적용 시나리오와 같은 고객의 작업 조건 및 요구 사항을 철저히 이해합니다. 적절한 모터 선택 계획을 맞춤화하고 자세한 기술 매개변수 설명과 샘플 테스트 지원을 제공합니다. 판매 중에는 생산 진행 상황을 면밀히 모니터링하고 주문 상태를 신속하게 업데이트하며 고객의 수령 및 승인 준비를 지원하고 제품의 원활한 배송을 보장합니다. 판매 후에는 기술적인 문의에 대한 신속한 답변, 설치 안내 및 장애 해결 서비스 제공, 문제가 있는 제품에 대한 유지보수 및 교체를 효율적으로 조율하는 신속한 대응 메커니즘을 구축하여 서비스 전 과정에 걸쳐 고객 만족도를 높입니다.

당사는 전문적인 서비스를 통해 고객 경험을 향상시키는 것을 목표로 "판매 전 맞춤화, 판매 후 지원 및 판매 후 걱정 없는 서비스"를 특징으로 하는 유압 모터의 전체 수명주기를 포괄하는 통합 서비스 시스템을 구축했습니다. 회사는 전 세계 300개 이상의 기업에 서비스를 제공했으며, 업계 평균(50%)을 크게 웃도는 75%가 넘는 고객 유지율을 달성했습니다. 사전 판매 단계에서 회사는 2~3명의 전문 엔지니어링 팀을 구성하여 고객의 생산 환경에 대한 현장 검사를 수행합니다. 이번 점검에서는 장비 부하, 작동 속도, 작업 환경 등 핵심 요구 사항을 분석할 뿐만 아니라 고객 장비 업그레이드 계획, 운영 비용 예산 등을 종합적으로 고려하여 고객 맞춤형 선택 계획을 수립합니다. 해외 고객을 위해 회사는 고객이 예비 기술 평가를 완료할 수 있도록 다국어 기술 문서와 비디오 설명을 제공합니다. 또한 물류팀과 협력하여 최적의 운송 솔루션을 제공하여 국경 간 배송과 관련된 위험을 완화합니다. 또한 고객에게 업계 최고의 기술 컨설팅 서비스를 제공하고, 유사한 조건에서 제품 적용 사례를 공유하여 고객이 장비의 전반적인 운영 효율성을 향상시킬 수 있도록 지원합니다. 판매 과정에서 회사는 각 주문에 한 명의 고객 관리자와 한 명의 기술 컨설턴트를 할당하는 동시에 생산 진행 상황과 물류 정보를 업데이트하는 전용 주문 도킹 메커니즘을 구축합니다. 매주 주문 진행상황 보고서를 고객에게 제출하고 있으며, 접수 및 접수 시 주요사항과 주의사항을 사전에 안내하고 있습니다. 대량 주문 및 맞춤형 주문의 경우 회사는 설치 절차, 작동 사양 및 기본 유지 관리 기술을 현장에서 시연하는 기술 컨설턴트와 함께 현장 승인 지원을 제공하여 고객이 제품 디버깅 및 시운전을 완료할 수 있도록 지원합니다. 해외 주문의 경우 회사는 원활한 통관 및 제품 배송을 보장하기 위해 사전에 고객의 통관 절차 처리를 지원하고 관련 증빙 서류를 준비합니다. 판매 후 단계에서 회사는 24시간 신속 대응 핫라인을 구축하고 지역 서비스 매장을 구축합니다. 원격 영상 안내와 긴급 예비 부품 배송을 결합한 모델을 채택하여 고객 문제를 효율적으로 해결합니다. 엔지니어는 설치 지침, 결함 진단, 유지 관리 및 기타 서비스를 제공할 수 있습니다. 모든 제품에는 1년 보증이 제공되며, 이 기간 동안 사람의 손이 아닌 손상에 대해서는 무료로 수리하거나 교체할 수 있습니다. 보증기간 이후에는 평생 유지보수 서비스가 원가로 제공됩니다. 정기적으로 고객 사후관리를 실시하고 있으며, 6개월마다 무료 기술점검을 실시하고 있습니다. 또한 고객이 제품 수명을 연장하고 운영 비용을 절감할 수 있도록 제품 유지 관리 매뉴얼과 일반적인 결함 솔루션을 추진합니다.